قدم الورشة الدكتور سامح مرحبا بالمدرب محمد الكيلاني و الطلبة الحضور ‏ودعاهم للحرض على الاستفادة من مثل هذه الورش، واشار الدكتور ‏العطعوط الى حجم المنافسة الكبير اليوم بين الشركات واهمية التميز في ‏تقديم الخدمة.

‏ بدوره قدم السيد محمد الكيلاني عرضا مهما للطلبة لخص فيه ثمرة خبرة ‏سنوات عمله في خدمة العملاء و تحسين جودة نوعية الخدمات المقدمة ‏للزبائن.واهمية هذا الموضوع في المنافسة والحصول على عملاء جدد ‏والمحافظة على الموجود منهم خصوصا في القطاع الخاص‎ .‎