ويقدم هذا البحث نتائج لدراسة بحثية قام بها د. جعرون بالتعاون مع البروفيسور كريس باكهاوس من جامعة لوفبرا في المملكة المتحدة، حيث تستعرض الدراسة كيفية تفعيل الابتكار في دوائر الخدمات من خلال تصميم عمليات الخدمات وإدارتها باستخدام مبادئ "Lean Thinking" في هذه الدوائر، وتشير الدراسة إلى أن تفعيل الابتكار في المؤسسات الخدماتية ممكن من خلال تطبيق تراكيب مبتكرة لعمليات الخدمات تقوم على أساس تصميم فرق متعددة الخبرات من دوائر المؤسسة الخدماتية المختلفة يكون دورها مشتملاً على تطبيق أدوات "Lean Thinking" من قبل الموظفين أنفسهم كونهم الأكثر خبرة ودراية في كيفية تقديم الخدمات للمستخدمين.

إن هذه الورقة البحثية هي من نتائج الزيارة الأكاديمية التي قام بها د. جعرون إلى جامعة لوفبرا عام 2016.

يذكر أن EUROMA هي شبكة دولية من الأكاديميين والخبراء من جميع أنحاء العالم الذين لديهم اهتمامات مشتركة في التطوير المستمر لإدارة العمليات، وهي شبكة أوروبية ذات روابط دولية سريعة النمو، حيث يمكن لأعضائها تبادل أفكارهم ومعرفتهم من أجل سد الفجوة بين البحث العلمي والممارسة العملية، وتعمل EUROMA، جنبا إلى جنب مع نظيرتها الأميركية جمعية إدارة الإنتاج والعمليات (POMS)، وجمعية إدارة العمليات والإستراتيجية اليابانية (JOMSA) في آسيا، وذلك من أجل توسيع نطاق بحوث إدارة العمليات في جميع أنحاء العالم.