أهداف الورشة:

تهدف هذه الورشة إلى تبادل الخبرات والمعلومات والنصائح والتوصيات فيما يتعلق بمفهوم "جودة الخدمة" وكيفية رفع وتعزيز مستوى الرضا لدى العملاء، من خلال طرح العديد من الأسئلة ومناقشتها والإجابة عليها، مثل:

1. ما المقصود بمفهومي (خدمة العملاء / Customer Service) و (جودة الخدمة  / Service Quality) ؟
2. كيف تمنح عميلك خدمة ذات جودة عالية، وما الهدف من ذلك ؟
3. ما موقف المؤسسات من مفهوم "جودة الخدمة" ؟
4. ما هي الصفات المطلوبة لموظف خدمة العملاء ؟
5. كيف تساعد عميلك إذا كان لديه مشكلة ؟
6. أنواع العملاء وكيف نتعامل مع كل نوع ؟
7. كيف تعزز ثقة عميلك بك وبمؤسستك وترفع لديه مستوى الرضا والولاء ؟
8. أهمية بيانات العملاء وطرق تحليلها والاستفادة منها، لبناء علاقة طويلة الأمد معهم ؟
9. توصيات ونصائح

فئات الحضور المستهدفين:

1. طلاب وخريجو كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية بمختلف التخصصات.
2. منسوبي البنوك والمصارف والمؤسسات والشركات الأخرى المهتمين بخدمة العملاء.

  موعد الورشة يوم الثلاثاء الموافق 23/4/2019 في تمام الساعة 12 ، في قاعة رقم 63232 في كلية الاقتصاد الحرم الجامعي القديم.

المدرب:

محمد بشار كيلاني ، الخبير والاستشاري في المصرفية الإسلامية، جودة الخدمة، تصنيف العملاء، خدمة العملاء والعناية بهم.

• أكثر من 26 عاما من العمل والخبرة في دول الخليج العربي في العديد من المجالات (المصارف والبنوك، الاتصالات، أسواق المال، التأمين، التصنيع، التعليم، النفط والغاز)
• شغل العديد من المناصب الإدارية في (مصرف الإنماء) في المملكة العربية السعودية وعلى مدى 11 عاما (مدير إدارة شرائح العملاء، مدير إدارة جودة الخدمة، مدير إدارة التسويق، نائب مدير إدارة تطوير المنتجات)
• يحمل العديد من الشهادات المهنية الدولية المتخصصة في مجال إدارة المشاريع والمصرفية الإسلامية والتمويل الإسلامي (PMP/ CIB/ CIFE)