وصف البرنامج

يتناول برنامج  خدمة العملاء  CBP™ المحاور التالية:

مقدمة في خدمة العملاء , مهارات الاتصال  مع العملاء, تحليل العملاء , تهدئة  العملاء المتذمرين ,خدمة العملاء عبر الهاتف وعبر الانترنت  , ادارة الوقت وادارة ضغوط العمل

للتسجيل من خلال الرابط

الفئة المستهدفة :

للطلاب والخريجين والموظفين وارباب العمل من مختلف القطاعات وليدهم طموح في تطوير انفسهم و اعمالهم  وخصوصا في مجال خدمة عملاء مميزة .

مدة البرنامج:

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية.

الاختبار و الاعتماد الدولي:

سيتقدم المشاركين في هذا البرنامج للامتحان الدولي لاستكمال شهادة محترف الاعمال وذلك باشراف شركة تومسون-برومتريك من خلال مركزها المعتمد وهو مركز التعليم المستمر جامعة النجاح الوطنية

مخرجات الدورة : (شهادتين وبطاقة محترف اعمال معتمد)

1. شهادة دولية  محترف اعمال معتمد و  معتمدة من ولاية فلوريدا الامريكية من مؤسسة IBTA   سيتم شحنها عبر TNT من امريكا
2. شهادة من وحدة التعليم المستمر معتمدة من التعليم العالي الفلسطيني (  The najah customer experience program  
3. بطاقة محترف اعمال معتمد صادرة من وحدة التعليم المستمر تحمل صورة ورقم المشترك الناجح في الامتحان الدولي

للتسجيل من خلال الرابط ادخل

تكلفة الدورة : 350 دولار امريكي وتشمل

الحقيبة التدريبية  الاصلية شاملة رسوم الشحن.

رسوم الامتحان التجريبي والامتحان الدولي بروميتريك.

الشهادتين وبطاقة محترف الاعمال المعتمد ورسوم الشحن.

مدربي الدورة :

 أ. سائد جروان.

ماجستير ادارة اعمال MBA  مدرب معتمد في مجال خدمة العملاء من  فلوريدا IBTA ، يعمل محاضر في جامعات محلية من ضمنها جامعة القدس المفتوحة ، مدرب معتمد من العديد من المؤسسات المحلية والدولية مثل AIPS واشنطن ، وشغل سابقاً منصب مدير خدمة العملاء في بنك المشرق في دبي لعدة سنوات

 أ . منار راسم يونس.

ماجستير في التخطيط والتنمية السياسية وهي مدرب معتمد في مجال خدمة العملاء من  IBTA وتعمل حالياً في   دائرة العلاقات الدولية في منظمة التحرير الفلسطينية ، شغلت سابقاً مديراً لدائرة الحوكمة والتنمية الإدارية في الإدارة العامة للمتابعة والتقييم في وزارة التخطيط والتنمية الإدارية.

للتسجيل من خلال الرابط اضغط هنا

-  لمزيد من المعلومات الرجاء مراجعة وحدة التعليم المستمر في مبنى المراكز العلمية الطابق الاول - الحرم الجامعي الجديد أو التواصل معنا على هاتف 0592055027 او زيارة موقع الوحدة على الفيسبوك على العنوان التالي: وحدة التعليم المستمر جامعة النجاح CEUnitتبدأ الدورات في حال اكتمال العدد المقرر. 

تبدأ الدورات في حال اكتمال العدد المقرر. 

.يمنح المشارك شهادة تعتمد من وزارة التعليم العالي الفلسطينية

مع تحيات وحدة التعليم المستمر

---