Tourist Guiding in Palestine an Assessment and its Prospects

Thumbnail Image
Date
2003
Authors
Hassan Ahmad Saleh Alkadwmi
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
This study aims at the investigation of the present tourist guiding situation in Palestine. It explored the personal characteristics of Tourist guides form point view of the themselves, and their managers. It also investigated the management of tourist groups this impediments of tourist guides in addition to the interrelationships of the following variables , age, education, in come managing skills, personality and self perspectives. The study used 164 samples 52 of which included tourist office managers, the rest were for tourist guides. The results were introduced in means, percentages, ANOVA and Scheffe Comparisons of means. These results were obtained by using SPSS. The following results were obtained 84.66% of the Tourist guides agreed that a good Tourist guide should have the following characteristics self- confidence ambition, sincerity, enthusiasm, good social relations, communicative, organization, honesty, and openness. The study showed that tourist trips management from the view point of tourist office managers and Tourist guides valued highly 80% this includes, tourist arriving procedures, hotels procedures and trips plans. Trip pre-planning, in vehicle time management responses were 79%. 76.2% respectively. Trip management in Palestine reached 80.6%. The differences in trip management between office managers and tourist guides. In the age under 30 years and those 31-35 year for fourist guides. This means that the present situation shows that trip management in Palestine in preferred by those 31-35 years. Education is also a major factor differentiating between office managers and tourist guides; those of high education scored high. Income differences affected tourist trip management between office managers and tourist guides, those of high income were more efficient. Foreign languages: the more feign languages a tourist guide speaks the more efficient the person is in managing tourist arrival procedures. Geography major graduates according to office managers and tourist guides scored high in comparison to other majors. Statistical differences in the present trip management appeared between office mangers and tourist guides at all levels except for tourist guides. Working plan during the trip was in favor of office managers. Concerning to office managers and tourist guides. obstacles facing tourist guides in Palestine included, administrative plans, tourists, equipments assets, incentives both moral and materialistic, upgrading; mean percentages ranged between 70.41 — 79.61. Obstacles in the nature of work, relations among Coworkers ranged between 66.2%- 69% Total obstacles facing tourist guides scored high reached 73%. Age variances among tourist guides; it showed that obstacles facing tourist guides increase after the age of 35 years. No statistical significance based on monthly income ollifferences tourist guides prevailed. The study showed that there is a negative relation between obstacles facing tourist guides and the number of languages spoken by a tourist guide. This could be explained as follows; any person who speak more than one language could adapt, and work with tourists of different backgrounds, that person faced obstacles could quick solutions. Geography graduates showed less obstacles compared to other majors. The study showed that office managers face more obstacles than tourist guides, the study prevailed statistical significance between office managers and tourist guides, according to the present position variable. The researcher concluded the following recommendations; upon the selection of tourist guides attention should be paid to the following traits: "enthusiasm self confidence, public relations, flexibility, honesty, appearance, knowledge, communicatively, organizing ability, good health, rational decision making, self appeal, openness". All respondents agreed that a good tourist guide should be characterized with the above traits. All tourist guides agreed that they should think of how to spend the time either by reading, sleeping or relaxing when the trip takes long time.
هدفت هذه الرسالة إلى واقع وافق الإرشاد السياحي في فلسطين من حيث: الصفات الشخصية للمرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين درجة معوقات عمل المرشدين السياحيين إضافة إلى أثر متغيرات كل من (العمر، المؤهل العلمي، الراتب الشهري، إتقان اللغات الأجنبية، والتخصص العلمي) على ذلك. ولتحقيق ذلك أجريت الدراسة على عينة قوامها (164) فردا بواقع (52) مديرا للمكاتب السياحية و (112) مرشداً سياحيا، واستخدمت المتوسطات الحسابية والنسب المئوية، وتحليل التباين الأحادي، واختبار شفيه للمقارنات بين المتوسطات الحسابية وذلك باستخدام برنامج الرزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) حيث كانت اهم النتائج التي تم التوصل اليها: إن المعدل العام للصفات عند المرشدين السياحيين كانت بدرجة كبيرة جدا حيث وصلت النسبة المئوية إلى (84.66%)، وان اهم الصفات التي يجب ان تتوفر في القائد الناجح هي: (الثقة بالنفس، الطموح، الصدق، الحماسة، العلاقات الاجتماعية الجيدة، حسن الاتصال، التنظيم، الامانة، الاطلاع). إن درجة واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت كبيرة جداً على مجالات (اجراءات وصول السياح، الاجراءات في الفندق، خطة العمل اثناء الرحلة) حيث كانت النسبة المئوية عليها أكثر من (80%) وكانت كبيرة على مجال (التخطيط قبل الرحلة، واستغلال الوقت في داخل الحافلة) حيث كانت النسبة المئوية لهل على التوالي (79%، 76.22%). إن درجة الواقع الكلية لادارة الرحلات السياحية في فلسطين كانت بدرجة كبيرة جدا حيث وصلت النسبة المئوية إلى (80.6%). إن الفروق في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت في غالبيتها بين أصحاب العمر اقل من 30 سنة واصحاب العمر 31- 35 سنة ولصالح اصحاب العمر 31- 35، وبين اصحاب العمر اقل من 30 سنة، واصحاب العمر أكثر من 35 سنة ولصالح اصحاب العمر أكثر من 35 سنة، وبين اصحاب العمر 31 – 35 سنة واصحاب العمر أكثر من 35 سنة ولصالح اصحاب العمر 31- 35، ومثل النتيجة التي تعني ان افضل درجة لواقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين كانت عند اصحاب الفئة العمرية من 31-35 سنة. إن الفروق في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت في غالبيتها بين أصحاب العمر اقل من 30 سنة واصحاب العمر 31- 35 سنة ولصالح اصحاب العمر 31- 35، وبين اصحاب العمر اقل من 30 سنة، واصحاب العمر أكثر من 35 سنة ولصالح اصحاب العمر أكثر من 35 سنة، وبين اصحاب العمر 31 – 35 سنة واصحاب العمر أكثر من 35 سنة ولصالح اصحاب العمر 31- 35، ومثل النتيجة التي تعني ان افضل درجة لواقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين كانت عند اصحاب الفئة العمرية من 31- 35 سنة. ان الفروق في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين والسياحيين كانت في غالبيتها بين أصحاب المؤهلات (ثانوية عامة، دبلوم، بكالوريوس) وماجستير فأعلى ولصالح أصحاب المؤهلات (ثانوية عامة، دبلوم، بكالوريوس) وماجستير فأعلى ولصالح اصحاب المؤهلات (ثانوية عامة، دبلوم، بكالوريوس). ان الفروق في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت في غالبيتها بين أصحاب الدخل المرتفع واصحاب الدخل المنخفض ولصالح اصحاب الدخل المرتفع. ان الفروق كانت دالة إحصائيا على مجال اجراءات وصول السياح بين اصحاب اتقان لغة واحدة وثلاثة لغات ولصالح من يتقنون ثلاث لغات، وبين اتقان لغتان ولغة واحدة ولصالح من يتقنون لغتان، بمعنى أن زيادة عدد اللغات تكون بدرجة افضل لمجال اجراءات وصول السياح. ان الفروق في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت في غالبيتها بين أصحاب تخصص الجغرافيا والتخصصات الاخرى ولصالح اصحاب تخصص الجغرافيا. توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05= α)في واقع إدارة الرحلات السياحية في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين على جميع المجالات والدرجة الكلية باستثناء مجال استغلال الوقت داخل الحافلة بين مدراء المكاتب السياحية والمرشدين السياحيين ولصالح المرشدين السياحيين باستثناء مجال خطة العمل أثناء الرحلة كانت لصالح مدراء المكاتب السياحية. إن درجة معوقات عمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر المدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت كبيرة على مجالات (المعوقات الادارية، المعوقات في مجال البرامج، المعوقات في مجال السياح، المعوقات على مجال الامكانات والادوات، معوقات الحوافز المادية والمعنوية للمرشد السياحي، ومعوقات النمو المهني للمرشد السياحي) حيث تراوحت النسبة المئوية للاستجابة عليها بين (70.4%- 79.6%). وكانت درجة معوقات عمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين متوسطة على مجالي: (المعوقات في مجال طبيعة العمل، والمعوقات على مجال زملاء العمل) حيث كانت النسبة المئوية لاستجابة عليهما على التوالي: (69%)، (66.2%). درجة المعوقات الكلية لعمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت كبيرة حيث وصلت النسبة المئوية إلى (73%). ان درجة معوقات عمل المرشدين السياحيين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين تبعا لمتغير العمر كانت في غالبيتها لصالح اصحاب العمر أكثر من 35 سنة، ويعني ذلك ان المعوقات تزداد مع زيادة العمر. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في معوقات عمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين على الدرجة الكلية للمعيقات تبعا الراتب الشهري. إن أعلى درجة من المعيقات كانت عند اصحاب اللغة الواحدة، يليها لغتان، وأخيرا ثلاث لغات، بمعنى ان العلاقة عكسية بين درجة المعيقات وزيادة عدد اللغات المتقنة، والسبب في ذلك ان الشخص الذي يمتلك لغات أكثر تكون لديه القدرة على التكيف والعمل مع السياح من مختلف دول العالم، ويكون لديهم القدرة على مواجهة الصعوبات وحلها بأسرع ما يمكن. ان الفروق في معوقات عمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين كانت في غالبيتها بين اصحاب تخصص الجغرافيا والتخصصات الاخرى ولصالح اصحاب التخصصات الاخرى، أي ان اقل المعيقات كانت عند اصحاب تخصص الجغرافيا. توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة ( 0.05=α) في معوقات عمل المرشدين السياحيين في فلسطين من وجهة نظر مدراء المكاتب والمرشدين السياحيين تبعا لمتغير الوظيفة الحالية على جميع المجالات والدرجة الكلية باستثناء مجالي معوقات الحوافز المادية والمعنوية للمرشد السياحي ومعوقات النمو المهني للمرشد السياحي بين مدراء المكاتب السياحية والمرشجين السياحيين ولصالح مدراء المكاتب، أي ان المعوقات عند مدراء المكاتب السياحية والمرشدين السياحيين ولصالح مدراء المكاتب، أي ان المعوقات عند مدراء المكاتب اعلى منها عند المرشدين السياحيين. وأوصى بضرورة الاهتمام بجميع الصفات الجيدة عند انتقاء المرشدين السياحيين مثل: (الحماسة، الثقة بالنفس، العلاقات الاجتماعية، المرونة في التعامل، الصدق، المظهر المهني الجذاب، المعرفة، حسن الاتصال، التنظيم، الحسم في القرارات الطارئة، الصحة الجيدة، الامانة الشخصية، الجاذبية، والاطلاع) والعمل على تعزيز مثل هذه الصفات وذلك نظرا لاجماع كل من المدراء والمرشدين السياحيين على مثل هذه الصفات. الاهتمام المسبق من قبل المرشدين السياحيين في التفكير حول كيفية الاستفادة من الوقت بالقراءة او النوم والاسترخاء اذا كانت الرحلة طويلة، والعمل على توجيه السياح لذلك. اشتملت الدراسة الحالية على ستة فصول، حيث كان الفصل الاول مقدمة الدراسة وأهميتها، وأهدافها، وأسئلتها، والفصل الثاني حول الاطار النظري في مجال السياحة، والفصل الثالث حول اجراءات الدراسة من حيث المنهجية والمجتمع والعينة وأداة الدراسة والاجراءات والمعالجات الاحصائية، والفصل الرابع حول صفات المرشد السياحي، والفصل الخامس حول معوقات عمل المرشدين السياحيين، والفصل السادس حول خلاصة النتائج وأهم التوصيات.
Description
Keywords
Citation
Collections